Os 5Rs
Competição numa Economia Global
Como é que uma empresa que já tem uma cultura de melhoria contínua pode gerenciar com maior eficácia os desafios conhecidos e desconhecidos de uma economia global on-demand (por encomenda)? Considere os seguintes elementos para o sucesso: os 5Rs.
- Responsiveness (reatividade)
O ponto de partida: estar alerta a todas as necessidades de seus clientes, e não somente quando você tem o tempo e o pessoal para fazer isso, mas sempre. Considere seu cliente como primeiro e principal – e trate cada um de seus clientes como se seu negócio dependesse exclusivamente deles; porque de fato depende.
- Rhythm (ritmo)
Casar sua taxa de produção com a demanda real dos clientes não é tão fácil como você poderia pensar. Demanda real não é o mesmo que capacidade de produção. É estar fornecendo exatamente o que seus clientes desejam, quando o desejam – nada mais, nada menos. Produza em excesso e terá estoque em excesso. Produza de menos e terá clientes insatisfeitos.
- Reliability (confiabilidade)
Isto abrange mais do que seus produtos. Se os clientes sabem que podem contar com você para satisfazer suas necessidades com pontualidade e com produtos de qualidade, eles permanecerão fieis – e devido ao impacto enorme do boca-a-boca, talvez mandem mais negócios.
- Responsibility (responsabilidade)
Sua responsabilidade em relação a todos seus interessados (stakeholders) é fazer mais com menos e alavancar seus recursos de modo eficiente. Os clientes também são interessados, e seus interesses devem estar embutidos por todo seu empreendimento.
- Relevancy (relevância)
Talvez a mais importante: desejar e ser capaz de adaptar-se às necessidades declaradas e articuladas dos clientes, através da inovação do valor. Se você não puder ou não se adaptar às necessidades dos clientes, então, em breve, você se tornará irrelevante para eles. Se você ouvir seus clientes e aprender deles a criar produtos, serviços e soluções que sejam relevantes para suas necessidades mutáveis, você garantirá um relacionamento contínuo e de longo prazo.
