“Esta fábrica andava muito fraca por tanto tempo… ao ponto que os trabalhadores consideravam normal um desempenho abaixo do padrão. Não apenas tínhamos que consertar problemas físicos, mas o grande problema era a moral derrotista.”
“O pessoal da TBM havia tido empregos semelhantes aos deles, eram claramente experientes, falavam a língua deles e executavam o trabalho ao lado deles. Para nossos trabalhadores a credibilidade foi instantânea.”
“No início de cada seminário Kaizen, os consultores da TBM explicavam o que a equipe iria conseguir ao final da semana – e as equipes estavam alcançando vitórias semanais. Eles me diziam: ‘Ei, isso realmente funciona!’ A virada na moral e a rapidez com que tudo isso aconteceu foi estarrecedor.”
“A TBM é parte de nossas operações ao ponto em que seus consultores às vezes são confundidos com nossos próprios trabalhadores. Eles até mesmo vestem a nossa camisa!”