Les 5 R
La compétitivité dans une économie mondialisée
Comment une entreprise qui possède déjà une culture de l’amélioration continue peut-elle faire face plus efficacement aux défis connus et inconnus posés par une économie mondiale axée sur la demande ? Découvrez ci-après la clé de la réussite : les 5 R.
- Responsiveness (réactivité)
Point de départ : anticipez tous les besoins de vos clients, pas seulement lorsque vous avez le temps ou les ressources pour le faire, mais en permanence. Faites passer vos clients avant tout et traitez chacun d’entre eux comme si votre activité ne dépendait que de lui ; car c’est effectivement le cas.
- Rhythm (rythme)
Adapter votre cadence de production à la demande réelle des clients n’est pas aussi facile que vous pouvez le croire. La demande réelle ne correspond pas à votre capacité de production. Il s’agit de fournir exactement ce que vos clients vous demandent, dans le délai qu’ils vous demandent, ni plus ni moins. Surproduisez et vos stocks seront excédentaires. Sous-produisez et vos clients seront mécontents.
- Reliability (fiabilité)
Cela englobe bien plus que vos produits. Si vos clients savent qu’ils peuvent compter sur vous pour répondre à leurs besoins dans les délais impartis, avec des produits de qualité, ils vous resteront fidèles… et parce que le bouche-à-oreille est efficace, vous décrocherez peut-être de nouveaux contrats.
- Responsibility (responsabilité)
Votre responsabilité envers toutes les parties prenantes à votre société est de faire plus avec moins et de tirer parti efficacement de vos ressources. Vos clients sont également des parties prenantes, et leurs intérêts doivent être placés au cœur de votre activité.
- Relevancy (pertinence)
Peut-être le plus important : avoir la volonté et la capacité de s’adapter aux besoins manifestes ou latents des clients, par des innovations. Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas vous adapter aux besoins de vos clients, vous leur semblerez bientôt hors jeu. En revanche, si vous les écoutez et apprenez auprès d’eux à créer des produits, des services et des solutions adaptés à l’évolution de leurs besoins, vous allez consolider une relation continue et durable.
