« Cette usine était mal exploitée depuis si longtemps… que ses mauvaises performances passaient pour des performances normales auprès des employés. Nous devions résoudre des problèmes d’ordre matériel, mais également faire face à une difficulté plus importante : une mentalité défaitiste. »
« Les consultants de TBM avaient tous occupés des emplois semblables à ceux de nos employés. Ils étaient visiblement expérimentés, parlaient le même langage qu’eux et travaillaient véritablement à leurs côtés. Ils ont été immédiatement crédibles. »
« Au commencement de chaque séminaire Percée Kaizen, les consultants de TBM expliquaient ce que l’équipe allait accomplir d’ici à la fin de la semaine –et nos équipes constataient des améliorations toutes les semaines. Elles m’ont dit, ‘Mais c’est que ça marche vraiment !’ Ce regain de moral et la vitesse à laquelle il s’est produit sont tout simplement stupéfiants. »
« Les consultants de TBM s’investissent tellement dans nos opérations qu’ils nous arrive parfois de les confondre avec nos propres employés. Ils portent même notre uniforme ! »