Las 5 R’s
Compitiendo en una Economía Global
¿Cómo puede una empresa que ya tiene cultura de mejora continua administrar de la manera más efectiva los desafíos conocidos y no conocidos de una economía global de demanda? Considere los siguientes elementos de éxito: Las 5 R’s.
- Capacidad de Respuesta
El punto de inicio: Estar alerta ante todas las necesidades del cliente, no sólo cuando tenga el tiempo o el personal para hacerlo, sino siempre. Considere en primerísimo lugar a su cliente ante todo – y trate a cada cliente como si su negocio dependiera únicamente de él... Porque lo cierto es que ésa es la realidad.
- Ritmo
El hacer que coincida su producción con la demanda real del cliente no es tan fácil como pudiera pensarse. La demanda real no es igual a la capacidad de producción que usted tiene. Se trata de proporcionar exactamente lo que desean los clientes, en el momento en el que lo quieren – ni más ni menos. Sobreproduzca y acabará con un inventario excesivo. Subproduzca y tendrá clientes insatisfechos.
- Confiabilidad
Esto abarca más que sólo sus productos. Si los clientes saben que pueden contar con usted para satisfacer sus necesidades a tiempo y con productos de calidad, permanecerán leales – y por el enorme impacto de la comunicación de boca en boca, tal vez obtenga más negocios.
- Responsabilidad
Su responsabilidad ante todos los actores de su empresa es la de hacer más con menos y luego fortalecer eficientemente sus recursos. Los clientes también son actores y sus intereses deben estar integrados en la totalidad de su empresa.
- Relevancia
Tal vez lo más importante: Estar dispuestos y ser capaces de adaptarse a las necesidades establecidas y no articuladas de los clientes, mediante la innovación de valor. Si usted no puede o no desea adaptarse a las necesidades del cliente, en poco tiempo perderá usted importancia para ellos. Si usted escucha a sus clientes y aprende de ellos para crear productos, servicios y soluciones relevantes para sus cambiantes necesidades, estará usted asegurando una relación continua a largo plazo.
