«In diesem Werk liefen die Dinge schon so lange schlecht, dass die mittelmäßige Leistung für die Mitarbeiter zur Norm geworden war. Wir mussten uns nicht nur mit den sichtbaren Schwierigkeiten auseinandersetzen, sondern auch das wesentlich größere Problem der angeknacksten Moral in den Griff bekommen.»
«Die Leute von TBM hatten alle in ähnlichen Jobs wie unsere Mitarbeiter gearbeitet. Sie hatten ganz klar Erfahrung, sprachen die gleiche Sprache und packten mit an. Das hat sie bei unseren Leuten gleich glaubwürdig gemacht.»
«Zu Beginn jedes Kaizen-Durchbruch-Workshops erklärten die TBM-Berater, was das Team bis zum Ende der Woche erreichen sollte. Und Erfolgserlebnisse gab es jede Woche. Sie sagten zu mir: ‹Mensch, das funktioniert ja wirklich!› Der Stimmungsumschwung im Werk – und das Tempo, mit dem er stattfand – waren schon erstaunlich.»
«TBM ist so sehr ein Teil unseres Betriebs, dass die Berater manchmal für unsere Anlagenarbeiter gehalten werden. Sie tragen sogar unsere Hemden!»